Telefonista

Aprenda operar todo o sistema telefônico de uma empresa.

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  • 20 Horas de duração
  • 14 Aulas
  • 14 Módulos
  • 1 mês de suporte
  • Certificado de conclusão
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O Telefonista é o profissional responsável pelo sistema telefônico de uma empresa. Este profissional tem como principais funções atender, efetuar e transferir ligações, cadastrar e completar chamadas, agendar compromissos, etc .

O Telefonista, assim como o recepcionista, pode ser considerado o “cartão de visitas” de uma empresa. Por isso é fundamental que este profissional saiba se comunicar de forma adequada, ofereça um bom atendimento e tenha uma boa postura. 

Além disso, o profissional precisa estar preparado para responder perguntas e tirar as dúvidas de clientes, ou encaminhá-las à funcionários aptos a respondê-las. 


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Você poderá participar desse curso até 3 meses após a matrícula.

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Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.


Conteúdo Programático

  • 1. Introdução
  • 1. Histórico da Profissão Telefonista
  • 1. Características Importantes
  • 1. Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
  • 1. Áreas de Atuação e Especialidades
  • 1. Mercado de trabalho
  • 1. Apresentação Pessoal
  • 1. Atendimento Telefônico
  • 1. Regras para um bom atendimento telefônico
  • 1. Orientações Básicas – Telefone
  • 1. Princípios Básicos do Atendimento Telefônico
  • 1. Como atender o telefone em inglês
  • 1. Boa Comunicação
  • 1. Cuidados com a voz
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