Assinatura Roseg Cursos | 12 meses
- 184 cursos inclusos
- Acesso imediato e válido por 1 ano
O Telefonista é o profissional responsável pelo sistema telefônico de uma empresa. Este profissional tem como principais funções atender, efetuar e transferir ligações, cadastrar e completar chamadas, agendar compromissos, etc .
O Telefonista, assim como o recepcionista, pode ser considerado o “cartão de visitas” de uma empresa. Por isso é fundamental que este profissional saiba se comunicar de forma adequada, ofereça um bom atendimento e tenha uma boa postura.
Além disso, o profissional precisa estar preparado para responder perguntas e tirar as dúvidas de clientes, ou encaminhá-las à funcionários aptos a respondê-las.
Todos os Públicos.
Certificados digital de conclusão dos cursos.
Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
Sem tempo para fazer o curso agora?
Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 3 meses após a matrícula.
1Introdução
Introdução
2História
Histórico da Profissão Telefonista
3Características Importantes
Características Importantes
4Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
5Áreas de atuação e especialidades
Áreas de Atuação e Especialidades
6Mercado de Trabalho
Mercado de trabalho
7Apresentação Pessoal
Apresentação Pessoal
8Atendimento Telefônico
Atendimento Telefônico
9Regras para o atendimento telefônico
Regras para um bom atendimento telefônico
10Orientações Básicas ? Telefone
Orientações Básicas ? Telefone
11Princípios básicos do atendimento telefônico
Princípios Básicos do Atendimento Telefônico
12Noções básicas atendimento telefônico em inglês
Como atender o telefone em inglês
13Boa Comunicação
Boa Comunicação
14Cuidados com a voz
Cuidados com a voz
Acesso por 3 meses
Estude quando e onde quiser
12x R$ 3,16
R$ 30,00 à vista
É necessário ter uma conta Roseg Cursos. Se você já é aluno, faça o login . Caso não seja, cadastre-se abaixo e comece já!
…