Assinatura Roseg Cursos | 12 meses
- 184 cursos inclusos
- Acesso imediato e válido por 1 ano
Sobre o Curso
O Telefonista é o profissional responsável pelo sistema telefônico de uma empresa. Este profissional tem como principais funções atender, efetuar e transferir ligações, cadastrar e completar chamadas, agendar compromissos, etc .
O Telefonista, assim como o recepcionista, pode ser considerado o “cartão de visitas” de uma empresa. Por isso é fundamental que este profissional saiba se comunicar de forma adequada, ofereça um bom atendimento e tenha uma boa postura.
Além disso, o profissional precisa estar preparado para responder perguntas e tirar as dúvidas de clientes, ou encaminhá-las à funcionários aptos a respondê-las.
Público alvo
Todos os Públicos.
Sobre o certificado
Certificados digital de conclusão dos cursos.
Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
3 meses
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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 3 meses após a matrícula.
Conteúdo
1Introdução
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Introdução
2História
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Histórico da Profissão Telefonista
3Características Importantes
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Características Importantes
4Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
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Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
5Áreas de atuação e especialidades
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Áreas de Atuação e Especialidades
6Mercado de Trabalho
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Mercado de trabalho
7Apresentação Pessoal
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Apresentação Pessoal
8Atendimento Telefônico
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Atendimento Telefônico
9Regras para o atendimento telefônico
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Regras para um bom atendimento telefônico
10Orientações Básicas ? Telefone
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Orientações Básicas ? Telefone
11Princípios básicos do atendimento telefônico
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Princípios Básicos do Atendimento Telefônico
12Noções básicas atendimento telefônico em inglês
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Como atender o telefone em inglês
13Boa Comunicação
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Boa Comunicação
14Cuidados com a voz
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Cuidados com a voz
Acesso por 3 meses
Estude quando e onde quiser
Avaliações
Opinião dos alunos que se matricularamVocê pode ampliar seu conhecimento
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- 20 horas de carga horária
- 66 alunos
- 14 aulas
- 14 módulos de conteúdo
- Última atualização 18/05/2023
- Certificado de conclusão de curso
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