Gestão de Conflitos

Entenda o que é gestão de conflitos nas organizações!

Gestão de Conflitos

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Conflito é uma situação em que há um sentimento de hostilidade entre duas ou mais pessoas. Ele pode ser gerado por diversas razões, como questão de valores, personalidade, status, percepção, informações divergentes, informações ocultadas, funções, hierarquia, entre outros. 

Não há como viver sem a ocorrência de eventuais conflitos, mas é possível administrá-los, contorná-los ou mesmo solucioná-los. 

Aprenda a administrar situações de conflito no ambiente de trabalho a fim de promover um clima organizacional favorável ao crescimento das pessoas e da organização.

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Conteúdo Programático

  • 1. Introdução - O que são conflitos?
  • 1. O que é Gestão de Conflitos?
  • 1. Cultura Organizacional: Conceitos
  • 1. Dimensões, níveis e classificações da cultura organizacional
  • 1. Clima Organizacional
  • 1. Gestão da cultura organizacional
  • 1. Gestão do clima organizacional
  • 1. Análise de situações potencialmente conflitantes
  • 1. Análise da situação conflitiva
  • 1. Resultados da situação conflitiva
  • 1. Estratégias para a resolução de conflitos
  • 1. Sistema de comunicação interpessoal
  • 1. Estilos Comportamentais
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